HELP CENTER · 64 条常见问题

优发国际址帮助中心

收藏没生效、导出的文件打开是空的、手机和电脑的顺序对不上——这些常见情况都收在这里。每条答案都给你一个明确的下一步动作,不用从头读起。

  • 01六个分类,按你的使用场景分组
  • 02答案控制在三句话以内
  • 03找不到答案,同一页就能找到我们
多条分叉线条汇聚到一张答案卡片的抽象示意图
从问题到答案,路径尽量短

下面是收藏和导出里被问得最多的十条,先看看有没有和你遇到的一样。

栏目收藏

14 条 · 常见 6 条

  • 点了收藏,列表里却没出现,怎么办?

    先刷新一次页面,再打开底部收藏条看看,多数情况是上一次操作还没写完。如果仍然看不到,把栏目名称和你操作的大致时间记下来,从联系入口发给我们。

  • 换一台电脑,之前收的栏目还在吗?

    不在,收藏记录保存在你当时操作的那台设备上。换机或出门前,先在底部收藏条点一次导出,生成 TXT 或 JSON 文件,到新设备上再导入回来。

  • 收藏的顺序能自己调吗?

    可以。在底部收藏条里按住条目拖动,松手就生效,下次打开会保持你排好的顺序。

  • 误删了一条收藏,能找回来吗?

    这里没有回收站。如果你之前导出过文件,用那份文件导入就是最快的恢复方式;没导出过,就回到导航首页重新找到那条栏目再收一次。

  • 收藏条数有上限吗?

    没有硬性上限,日常几十条不会拖慢打开速度。收得多了,按用途建几个分组会更好找。

  • 分组该怎么建?

    在收藏条里点新建分组,给它起一个一眼能认出的名字,比如“每天必看”。已收藏的栏目可以直接拖进分组。

导出文件

11 条 · 常见 4 条

  • 导出的 TXT 打开是空的,怎么回事?

    多数是当前一条栏目都没选中。先看收藏条上的条目数确认不是零,再点一次导出并选择 TXT。

  • TXT、JSON 和浏览器书签该选哪个?

    只是自己留个底,TXT 最省事;要把配置交给同事或导入其他工具,选 JSON;想直接变成浏览器里的书签,选第三种。

  • 导出的文件存在哪,你们能看到吗?

    文件保存在你点导出的那台设备上,具体位置由浏览器决定。我们这边收不到这份文件,想删掉在本地删除就行。

  • 能把导出的文件发给同事吗?

    可以。JSON 文件发过去后,让同事在自己的浏览器里导入,栏目和分组顺序就会和你手上的一致。

版本与跨端

两张速查表,对不上时照着走

手里的配置和页面上显示的不一样,先看第一张表找到版本号,再按第二张表处理两端顺序。

版本确认 · 版本号在哪里看

你在哪里看到 显示内容 接下来怎么做
页面底部的法务条 V3.4 扫一眼即可,和手上的配置一致就不用动。
联系入口页面 V3.4 两处显示相同,说明你看到的是最新一版。
导出的 JSON 文件开头 V3.4 用来判断手里的文件是不是这一版导出的。
更新手记最近一条 V3.4 能看到这一版调整了哪些栏目和分组。

每次调整都会写进更新手记,想回看某一版改了什么,从那里往前翻就行。

跨端同步 · 顺序不一致怎么办

你看到的情况 常见原因 按这三步处理
电脑和手机顺序不一样 两端配置没对齐 在电脑端导出 JSON,在手机端导入,刷新确认顺序。
手机上少了几条 移动端把分组收起来了 展开折叠的分组,核对条目数,差的那几条用导出文件补上。
两端都提示版本对不上 手里的是旧版文件 打开联系入口核对 V3.4,重新导出一次,更新两端配置。

电脑端和移动端共用同一份配置,出现差异时会在下次打开自动对齐。

两份栏目列表并排对比并标出差异项的三步处理示意图
两端对不上时,先找差异项,再决定从哪一端导文件

入口指引 · 账号与咨询

刚上手和准备咨询,各看一张卡

01 / 入口指引 · 12 条

第一次打开,先做这几件事

  • 在导航首页扫一遍分组说明,12 个分组各配一句话,很快能判断哪些和你每天的工作有关。
  • 要定位某一个栏目,用检索索引,按名称、分组标签或拼音首字母都能找到。
  • 出门用手机时,移动端把同一份列表折成一栏,顺序和电脑端保持一致,随时能看进度。
  • 想先弄清有哪些能力,翻一遍服务清单 V3,七项说明都对着具体动作写。

06 / 账号与咨询 · 8 条

准备找人问,先带上这几样

  • 先看一眼页脚或联系入口上的版本号,写进邮件能省一轮来回。
  • 描述时写清楚在哪一步卡住、点了什么、期望看到什么结果。
  • 和栏目内容有关的,把栏目名称一起带上,我们能直接定位。
  • 发出后在工作日 9:00-18:00 内有人跟进,首次回复通常在 4 小时以内。

还需要人来帮你

对不上、找不到,直接找我们

上面这些办法都试过还是没解决,把栏目名称、当前版本和你的操作步骤写进邮件,我们能更快还原你的情况。

  • 客服邮箱kefu@intl-youfa.com.cn
  • 服务电话400-9600-4136
  • 服务时段工作日 9:00-18:00
  • 当前版本V3.4

客服邮箱用于接收版本确认、栏目收藏与帮助中心相关的咨询,工作日 9:00-18:00 内回复。

下一步

不确定是不是版本问题,也可以先把问题发过来,我们帮你对一次。

打开联系入口 查看服务清单 V3

没找到答案?

帮我们把答案写得更好

你要是碰到这里没写到的操作,把情况发给我们,我们会去核实一遍,再把新的答案补进来。

  1. 卡在哪一步:写清页面名称或栏目名称。
  2. 你手上的版本号:页脚或联系入口上都能看到。
  3. 使用的设备和浏览器:方便我们按同样的环境复现。
  4. 你期望的结果:一句话说明正常应该是什么样。

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